Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Queremos que compres con total tranquilidad. Además de lo que indica esta política, te asisten todos los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa española y europea de consumidores.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el producto. Para ejercerlo, solo tienes que comunicárnoslo antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca — por ejemplo, un correo a hola@lisora.es — o utilizando el formulario de desistimiento de más abajo (su uso no es obligatorio).

2. Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios si los hubiera, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

3. Devolución del producto
Deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Escríbenos a hola@lisora.es y te indicaremos la dirección de devolución y el procedimiento más sencillo en tu caso. Solo responderás de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

4. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española para bienes nuevos. Si tu producto llega dañado, presenta defectos o no es conforme, escríbenos a hola@lisora.es con tu número de pedido y fotos del problema: lo resolveremos mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda, sin coste para ti.

5. Formulario de desistimiento (modelo)
Copia, completa y envía este texto a hola@lisora.es solo si deseas desistir del contrato:

— A la atención de Lisora (titular: Antonio Manuel Núñez Caravaca), Calle Pesquero Rey de los Niños, portón 3, 1º izquierda, 11160 Barbate, Cádiz, España — hola@lisora.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [nombre del producto y color]
— Pedido realizado el: [fecha] / Recibido el: [fecha]
— Nombre del consumidor: [nombre]
— Domicilio del consumidor: [dirección]
— Fecha: [fecha]

6. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a hola@lisora.es. Respondemos en menos de 24 horas laborables.